Эстония к 2020 году планирует пользоваться услугами искусственного интеллекта в сфере услуг и публичном секторе. В частности речь идет о чат-ботах, которые по задумке должны будут отвечать на распространенные вопросы вместо сотрудников министерств.
Как искусственный интеллект упростит жизнь граждан, и отнимут ли боты рабочие места эстонских чиновников, выяснял Baltnews.ee.
Руководитель отдела развития услуг информационного общества министерства экономики и коммуникаций Янек Розов считает, что на первых этапах речи об упразднении каких-то должностей не идет – искусственный интеллект должен будет упростить какие-то рутинные действия. В частности, планируется, что специально созданные чат-боты будут давать ответы на распространенные и часто задаваемые вопросы.
"Конечно, чат-бот всех проблем не решит, но какие-то простые задачи на первых этапах решаемы", – заявил Розов в интервью передачи "Кофе+".
При этом чат-боты – это лишь одна область использования искусственного интеллекта. По словам Розова, искусственный интеллект можно использовать также и для анализа данных. У госучреждений довольно много информации в разных сферах: в экологии, в налогообложении, транспорте. "Для этого всего можно использовать искусственный интеллект. Скажем, для выявления лучших маршрутов для автобусов", – отметил он.
Розов считает, что новая технология способна анализировать поведение людей и выявлять оптимальное решение той или иной проблемы.
"Чиновники смотрят на вещи немного узко, руководствуются законом, но наша жизнь намного разнообразнее, и различные нюансы поведения можно сгруппировать с помощью искусственного интеллекта", – подчеркнул специалист.
Использование ИИ в публичной сфере и сфере услуг – актуальная тема Эстонии и Прибалтики в целом. Ранее вице-канцлер по инфотехнологиям Министерства экономики и коммуникаций (MKM) Сийм Сиккут заявил, что развитие данной технологии является решением для стран с убывающей численностью населения. Таким образом, Эстония сможет повысить производительность экономики и перевести услуги электронного управления на иной уровень.